服務質量成民宿旅店攬客絕招

　 相較於直接打電話到酒店、旅館前台訂房，現在越來台中住宿越多的人選擇在OTA(在線旅游服務商)上預訂房間，因為OTA上的預訂間夜價格通常都會低於酒店門市價。原因在於酒店、青旅、民宿等簽約OTA上線的時候，都會給予價格優惠，以此換取更多的訂單。

　　而在OTA上預訂酒店、民宿的用戶，在離店以後，可以對其入住的酒店旅館進行評價。百酷網(客棧民宿預訂領先平台)提供的數據顯示，用戶在點評中提到最多的是旅店的地理位置、衛生、房間價格、房間好壞、隔音效果、服務質量等，而對於旅店對外宣傳的逢甲住宿寬帶、無線wifi等，則沒有被用戶提及多少。

　　從百酷網數萬條評論中分析可得，被提到的次數排名第一為服務質量，如“老板很好說話”、“老板和老板娘人很好”、“阿姨很熱情，態度很好”、“老板很熱心”等。民宿旅店與連鎖酒店不同，在客戶入住時，直接面對老板的機會更多，而服務質量顯得更為突出。作為景區如烏鎮等地方的民宿老板，還會免費提供車站接送等服務。

　　70%的客戶在體驗了旅店提供的貼心服務後，在評論中都會提及，“下次還住這家”、“推薦給朋友”、“老板真的不錯，大家就選這家就對了”等，給旅店創造了很好的口碑營銷。

　　緊跟其後的為旅店地理位置。好評有“旅舍位置挺好的”、“酒店位置不錯，公交車就在附近”、“位置不錯，交通便利”、“旅店地理位置不錯，去哪兒都很方便”、“就在某某旁邊”等等。差評則如“太遠了”、“離市中心遠日月潭民宿”、“離XX遠，要走很多路”等。